Allgemeine Geschäftsbedingungen für Profivo

Stand: 04. Mai 2026 1. Anbieter und Geltungsbereich 1.1 Anbieter von Profivo ist: Qamar A. Hussain Einzelunternehmer Heerstr. 15 65594 Runkel Deutschland Profivo ist ein Angebot von Qamar A. Hussain. Kontakt: E-Mail: team@profivo.de Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27a Umsatzsteuergesetz: DE323301790 Angaben zur Berufshaftpflichtversicherung: Markel Insurance SE Sophienstraße 26 80333 München Räumlicher Geltungsbereich: Deutschland 1.2 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Software-as-a-Service-Lösung Profivo, der Website profivo.de, der zugehörigen Web-App sowie aller damit verbundenen digitalen Leistungen. 1.3 Profivo richtet sich ausschließlich an Unternehmer, Selbstständige, Freiberufler, juristische Personen, Behörden und sonstige gewerbliche oder berufliche Nutzer im Sinne einer geschäftlichen oder beruflichen Nutzung. 1.4 Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. 1.5 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat. 1.6 Individuelle Vereinbarungen zwischen Anbieter und Kunde haben Vorrang vor diesen AGB. 2. Begriffsbestimmungen 2.1 Anbieter ist Qamar A. Hussain, Einzelunternehmer, als Betreiber von Profivo. 2.2 Kunde ist das Unternehmen, die selbstständige Person, die juristische Person, die Behörde oder sonstige Organisation, die Profivo bucht oder nutzt. 2.3 Nutzer sind natürliche Personen, denen der Kunde Zugriff auf Profivo einräumt, insbesondere Mitarbeiter, Außendienstmitarbeiter, Techniker, Prüfer, Administratoren oder sonstige Beauftragte. 2.4 Mandant bezeichnet die organisatorisch getrennte Kundenumgebung innerhalb von Profivo. 2.5 Kundendaten sind alle Daten, Inhalte und Dateien, die der Kunde oder seine Nutzer in Profivo eingeben, hochladen, erfassen, verarbeiten oder erzeugen. Dazu gehören insbesondere Fotos, Notizen, Stammdaten, Kundeninformationen, Objektdaten, Vorgänge, Aufträge, Mängel, Statusangaben, Zeitstempel, Exporte und Metadaten. 2.6 Tarif bezeichnet das vom Kunden gebuchte Leistungspaket, insbesondere Solo, Team, Pro oder individuell vereinbarte Enterprise-Leistungen. 2.7 Textform umfasst lesbare Erklärungen, bei denen die erklärende Person genannt ist und die auf einem dauerhaften Datenträger abgegeben werden, insbesondere per E-Mail. 3. Vertragsgegenstand 3.1 Profivo ist eine mobile-first und offline-first Web-App zur strukturierten Felddokumentation im Außendienst. 3.2 Profivo unterstützt insbesondere die Erfassung, Zuordnung, Verwaltung, Synchronisation und den Export von Fotos, Notizen, Vorgängen und Dokumentationsdaten. 3.3 Profivo dient insbesondere dazu, Fotos und Dokumentationen Kunden, Objekten, Standorten, Einsätzen, Aufträgen, Räumen, Bereichen, Mängeln, Prüfpunkten, Vorgängen, Statusangaben, Bearbeitern sowie Zeitstempeln zuzuordnen. 3.4 Profivo ersetzt keine fachliche Prüfung, rechtliche Bewertung, behördliche Dokumentation, Bauabnahme, Brandschutzabnahme, technische Abnahme, Mängelbewertung, Sachverständigenleistung oder sonstige fachliche Entscheidung. 3.5 Der Kunde bleibt allein verantwortlich für die fachliche, technische, rechtliche und inhaltliche Richtigkeit seiner Dokumentationen, Berichte, Fotos, Zuordnungen, Bewertungen und Exporte. 3.6 Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach dem gebuchten Tarif, der jeweils gültigen Leistungsbeschreibung, dem Angebot, der Auftragsbestätigung oder einer individuell geschlossenen Vereinbarung. 4. Vertragsschluss 4.1 Die Darstellung von Profivo auf Websites, in Preisübersichten, Produktbeschreibungen, Präsentationen oder sonstigen Unterlagen stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch den Kunden. 4.2 Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot ab, indem er einen kostenpflichtigen Tarif bucht, eine Bestellung absendet, ein Angebot annimmt oder die Freischaltung eines kostenpflichtigen Zugangs beauftragt. 4.3 Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter die Buchung bestätigt, den Zugang freischaltet oder ein individuelles Angebot des Kunden annimmt. 4.4 Bei individuell angebotenen Enterprise-Leistungen kommt der Vertrag durch Annahme eines individuellen Angebots in Textform zustande. 4.5 Der Anbieter ist berechtigt, Registrierungen oder Buchungen abzulehnen, wenn sachliche Gründe vorliegen, insbesondere bei unvollständigen Angaben, Missbrauchsverdacht, fehlender Unternehmereigenschaft, Zahlungsrisiken oder früheren Verstößen gegen diese AGB. 5. Nutzerkonto, Registrierung und Zugangsdaten 5.1 Für die Nutzung von Profivo ist ein Nutzerkonto erforderlich. 5.2 Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung vollständige, richtige und aktuelle Angaben zu machen. 5.3 Änderungen relevanter Daten, insbesondere Unternehmensdaten, Rechnungsdaten, E-Mail-Adressen oder Ansprechpartner, sind unverzüglich zu aktualisieren. 5.4 Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und vor Zugriff durch unbefugte Dritte zu schützen. 5.5 Der Kunde ist für sämtliche Handlungen verantwortlich, die über seine Nutzerkonten erfolgen, soweit er diese Handlungen zu vertreten hat. 5.6 Der Kunde hat den Anbieter unverzüglich zu informieren, wenn der Verdacht besteht, dass Zugangsdaten missbraucht wurden oder unbefugte Personen Zugriff auf Profivo erhalten haben. 5.7 Der Anbieter ist berechtigt, Sicherheitsmaßnahmen einzuführen, insbesondere starke Passwörter, Zwei-Faktor-Authentifizierung, Sitzungsbegrenzungen oder Sicherheitsprüfungen. 6. Mandantenfähigkeit, Rollen und Berechtigungen 6.1 Profivo ist mandantenfähig aufgebaut. Kundendaten werden logisch getrennt von Daten anderer Kunden verarbeitet. 6.2 Innerhalb seines Mandanten ist der Kunde für die Verwaltung von Nutzern, Rollen, Berechtigungen, Stammdaten, Zugriffsrechten und internen Prozessen verantwortlich. 6.3 Der Kunde hat sicherzustellen, dass nur berechtigte Personen Zugriff auf personenbezogene Daten, Projektdaten, Fotos, Dokumentationen und Exporte erhalten. 6.4 Der Anbieter stellt je nach Tarif Rollen- und Rechtefunktionen bereit. Der konkrete Umfang kann je nach gebuchtem Paket variieren. 6.5 Der Kunde ist verpflichtet, Rechte regelmäßig zu prüfen und nicht mehr benötigte Nutzerzugänge zu deaktivieren oder zu löschen. 6.6 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde Nutzerrechte fehlerhaft vergibt, Nutzerkonten nicht deaktiviert oder interne Berechtigungen unzureichend kontrolliert. 7. Nutzungsrechte 7.1 Der Anbieter räumt dem Kunden für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht ausschließliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, Profivo im vertraglich vereinbarten Umfang zu nutzen. 7.2 Das Nutzungsrecht ist auf den gebuchten Tarif, die vereinbarten Nutzer, Speichergrenzen, Funktionen, Mandanten, Exporte und sonstigen Tarifgrenzen beschränkt. 7.3 Eine darüber hinausgehende Nutzung ist nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters zulässig. 7.4 Der Kunde darf Profivo nicht vermieten, verleasen, unterlizenzieren, weiterverkaufen, öffentlich zugänglich machen oder Dritten außerhalb seiner Organisation zur eigenständigen Nutzung überlassen, sofern dies nicht ausdrücklich vereinbart wurde. 7.5 Der Kunde darf keine Bestandteile von Profivo kopieren, verändern, dekompilieren, zurückentwickeln, auslesen, automatisiert analysieren oder zur Entwicklung konkurrierender Produkte verwenden, soweit dies gesetzlich nicht zwingend erlaubt ist. 7.6 Alle Rechte an Profivo, insbesondere Urheberrechte, Markenrechte, Datenbankrechte, Designs, Benutzeroberflächen, Workflows, Texte, Logos, Produktnamen und technische Konzepte, verbleiben beim Anbieter oder den jeweiligen Rechteinhabern. 8. Zulässige Nutzung 8.1 Der Kunde darf Profivo nur rechtmäßig, vertragsgemäß und im Rahmen seiner beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit nutzen. 8.2 Der Kunde darf Profivo nicht nutzen für: a) rechtswidrige Zwecke, b) Speicherung oder Verbreitung rechtswidriger Inhalte, c) Verletzung von Persönlichkeitsrechten, Datenschutzrechten, Urheberrechten oder Geschäftsgeheimnissen, d) Angriffe auf Systeme, Netzwerke oder Daten, e) automatisiertes Scraping, Crawling oder Massenzugriffe ohne Zustimmung, f) Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, g) Störung, Überlastung oder Manipulation der Plattform, h) Verarbeitung besonders sensibler Daten, soweit hierfür keine ausreichende Rechtsgrundlage und keine angemessenen Schutzmaßnahmen bestehen. 8.3 Der Anbieter ist berechtigt, technische Maßnahmen gegen missbräuchliche Nutzung zu ergreifen. 9. Offline-First-Nutzung und PWA-Besonderheiten 9.1 Profivo ist als Progressive Web App konzipiert und kann bestimmte Funktionen auch offline bereitstellen. 9.2 Die Offline-Nutzung hängt von technischen Voraussetzungen ab, insbesondere vom verwendeten Endgerät, Betriebssystem, Browser, verfügbarem Gerätespeicher, lokalen Berechtigungen, Browser-Einstellungen und der vorherigen Synchronisation relevanter Daten. 9.3 Der Anbieter schuldet keine uneingeschränkte Offline-Funktion unter allen technischen Umständen. 9.4 Die Offline-Funktion kann insbesondere eingeschränkt sein durch: a) Browser- oder Betriebssystemupdates, b) Speicherknappheit auf dem Gerät, c) Löschung von Browserdaten, d) private Browsing-Modi, e) Gerätesicherheitsrichtlinien, f) Energiesparfunktionen, g) Mobile-Device-Management-Vorgaben, h) instabile Netzwechsel, i) App-Abbruch, Browser-Schließung oder Geräteabsturz, j) vom Nutzer verweigerte Berechtigungen. 9.5 Der Kunde ist verpflichtet, vor Einsätzen mit erwartbar schlechter Verbindung sicherzustellen, dass die benötigten Daten rechtzeitig synchronisiert wurden. 9.6 Der Kunde ist verpflichtet, nach Offline-Arbeiten die Synchronisationshinweise in Profivo zu beachten und offene Uploads, Fehler oder Konflikte zeitnah zu prüfen. 9.7 Profivo zeigt nach Möglichkeit Synchronisationsstatus, offene Uploads, Fehler und Konflikte an. Der Kunde bleibt verantwortlich, die erfolgreiche Synchronisation geschäftskritischer Dokumentationen zu kontrollieren. 10. Fotoaufnahme, Fotoimport und Gerätespeicherung 10.1 Profivo ermöglicht je nach Endgerät und Browser die Aufnahme von Fotos direkt über die Web-App sowie den Import vorhandener Fotos aus dem Gerät. 10.2 Der Zugriff auf Kamera, Fotospeicher, Dateien oder andere Gerätefunktionen setzt voraus, dass der Kunde oder der jeweilige Nutzer die erforderlichen Berechtigungen am Gerät und im Browser erteilt. 10.3 Fotos werden primär im App-Kontext von Profivo verwaltet und den jeweiligen Dokumentationsdaten zugeordnet. 10.4 Eine optionale Speicherung von Fotos im internen Geräte-Fotoalbum oder in lokalen Geräteordnern kann nur erfolgen, wenn eine solche Funktion bereitgestellt und durch den Nutzer aktiv genutzt oder aktiviert wird. 10.5 Der Anbieter empfiehlt aus Datenschutz- und Kontrollgründen, Fotos standardmäßig nicht zusätzlich im privaten oder allgemeinen Geräte-Fotoalbum zu speichern. 10.6 Werden Fotos außerhalb von Profivo gespeichert, ist der Kunde selbst dafür verantwortlich, diese Kopien datenschutzkonform zu verwalten, zu sichern, zu löschen und vor unbefugtem Zugriff oder privater Cloud-Synchronisation zu schützen. 10.7 Eine Löschung von Fotos in Profivo führt nicht automatisch zur Löschung etwaiger Kopien, die außerhalb von Profivo gespeichert wurden, insbesondere nicht aus privaten Fotoalben, Geräte-Backups, Cloud-Speichern, Messenger-Diensten, E-Mail-Postfächern oder lokalen Downloads. 11. Kundendaten und Inhalte 11.1 Alle vom Kunden oder dessen Nutzern hochgeladenen, eingegebenen oder erzeugten Inhalte bleiben Inhalte des Kunden. 11.2 Hierzu gehören insbesondere Fotos, Notizen, Stammdaten, Kundendaten, Objektdaten, Vorgänge, Aufträge, Mängel, Statusangaben, Exporte und Metadaten. 11.3 Der Kunde räumt dem Anbieter für die Dauer des Vertrags die notwendigen Rechte ein, Kundendaten zu speichern, zu verarbeiten, zu übertragen, zu sichern, zu synchronisieren und bereitzustellen, soweit dies zur Erbringung der vertraglichen Leistungen erforderlich ist. 11.4 Der Anbieter nutzt Kundendaten nicht für eigene werbliche Zwecke und gibt Kundendaten nicht ohne Rechtsgrundlage oder vertragliche Berechtigung an Dritte weiter. 11.5 Der Kunde ist allein dafür verantwortlich, dass seine Inhalte rechtmäßig sind und keine Rechte Dritter verletzen. 11.6 Der Kunde verpflichtet sich, keine rechtswidrigen, ehrverletzenden, diskriminierenden, urheberrechtsverletzenden, datenschutzwidrigen oder sonst unzulässigen Inhalte über Profivo zu speichern oder zu verbreiten. 11.7 Der Kunde hat insbesondere sicherzustellen, dass bei Fotos von Personen, fremden Grundstücken, Betriebsstätten, vertraulichen Dokumenten oder sicherheitsrelevanten Anlagen die erforderlichen Rechtsgrundlagen, Einwilligungen, Berechtigungen oder Interessenabwägungen vorliegen. 11.8 Der Kunde ist verpflichtet, personenbezogene Daten nur in dem Umfang zu erfassen, der für seine Dokumentationszwecke erforderlich ist. 12. Datenschutz und Auftragsverarbeitung 12.1 Soweit der Anbieter im Rahmen von Profivo personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, handeln die Parteien nach den Regelungen zur Auftragsverarbeitung. 12.2 Der Kunde bleibt datenschutzrechtlich Verantwortlicher für die von ihm und seinen Nutzern in Profivo verarbeiteten personenbezogenen Daten. 12.3 Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden grundsätzlich nach Weisung des Kunden und im Rahmen der vertraglich vereinbarten Leistungen. 12.4 Die Parteien schließen, soweit erforderlich, eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ab. Diese Vereinbarung ist Bestandteil des Vertragsverhältnisses, soweit personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet werden. 12.5 Der Kunde ist verantwortlich für die Information betroffener Personen, für die Prüfung der Rechtsgrundlagen, für interne Datenschutzprozesse und für die Erfüllung eigener datenschutzrechtlicher Pflichten. 12.6 Der Anbieter trifft angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der verarbeiteten Daten. Einzelheiten ergeben sich aus der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung, der Datenschutzerklärung und den technischen und organisatorischen Maßnahmen. 12.7 Der Anbieter kann Unterauftragsverarbeiter einsetzen, soweit dies zur Bereitstellung von Profivo erforderlich ist. Einzelheiten werden in der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung geregelt. 13. Audit-Logs und Nachvollziehbarkeit 13.1 Profivo kann je nach Tarif Audit-Logs, Systemprotokolle, Änderungsverläufe, Synchronisationsprotokolle oder Sicherheitsereignisse erfassen. 13.2 Audit-Logs dienen der Sicherheit, Nachvollziehbarkeit, Fehleranalyse, Missbrauchserkennung, Datenintegrität und Erfüllung geschäftlicher Dokumentationsanforderungen. 13.3 Audit-Logs sind nicht als Werkzeug zur unverhältnismäßigen Mitarbeiterüberwachung bestimmt. 13.4 Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Nutzung von Audit-Logs im eigenen Unternehmen arbeitsrechtlich, datenschutzrechtlich und organisatorisch korrekt auszugestalten. 13.5 Dies umfasst bei Bedarf Informationen an Beschäftigte, interne Richtlinien, Berechtigungskonzepte, Löschfristen und die Beteiligung von Arbeitnehmervertretungen. 14. Verfügbarkeit, Wartung und technische Änderungen 14.1 Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit von Profivo. 14.2 Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit wird nur geschuldet, wenn sie ausdrücklich in einem Tarif, Angebot, Service Level Agreement oder Einzelvertrag vereinbart wurde. 14.3 Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, technische Anpassungen, Systemaktualisierungen und notwendige Betriebsunterbrechungen können die Verfügbarkeit vorübergehend einschränken. 14.4 Der Anbieter wird planbare Wartungsarbeiten nach Möglichkeit so durchführen, dass Beeinträchtigungen für Kunden gering bleiben. 14.5 Kurzfristige Wartungsarbeiten können erforderlich sein, insbesondere zur Sicherheit, Stabilität, Fehlerbehebung oder Abwehr von Angriffen. 14.6 Der Anbieter ist berechtigt, Profivo technisch weiterzuentwickeln, Funktionen anzupassen, zu verbessern oder zu ersetzen, sofern dadurch die vertraglich vereinbarte Hauptleistung nicht wesentlich beeinträchtigt wird. 14.7 Der Anbieter ist berechtigt, Funktionen zu ändern oder einzustellen, wenn hierfür sachliche Gründe bestehen, insbesondere Sicherheitsgründe, technische Notwendigkeiten, rechtliche Anforderungen, Missbrauchsrisiken oder Änderungen bei Drittanbietern. 15. Synchronisation, Backups und Datenintegrität 15.1 Profivo nutzt Synchronisationsmechanismen, um lokal erfasste Daten bei bestehender Verbindung mit dem Server zu synchronisieren. 15.2 Der Anbieter schuldet eine angemessene technische Ausgestaltung der Synchronisation, jedoch keine Garantie dafür, dass Daten unter allen Umständen fehlerfrei, sofort oder vollständig synchronisiert werden. 15.3 Synchronisationsfehler können insbesondere entstehen durch Netzabbrüche, Browserbeschränkungen, Gerätespeicherprobleme, beschädigte lokale Daten, Nutzerabbruch, Gerätewechsel, App-Schließung, Energiesparmodi oder technische Störungen. 15.4 Der Kunde ist verpflichtet, erkennbare Synchronisationsfehler, Warnhinweise oder Konflikte zu prüfen und bei Bedarf den Support zu kontaktieren. 15.5 Der Anbieter kann technische Backups zur Systemsicherheit und Wiederherstellung des Dienstes erstellen. 15.6 Backups des Anbieters dienen nicht als Ersatz für gesetzliche Archivierungspflichten, branchenspezifische Nachweispflichten oder interne Sicherungskonzepte des Kunden. 15.7 Der Kunde ist verantwortlich, geschäftskritische Exporte, Berichte oder Dokumentationen entsprechend seinen gesetzlichen, vertraglichen und organisatorischen Anforderungen zu sichern und aufzubewahren. 16. Speichergrenzen und Nutzungslimits 16.1 Je nach Tarif gelten Speichergrenzen, Nutzergrenzen, Vorgangslimits, Exportlimits, API-Limits oder sonstige Nutzungsgrenzen. 16.2 Der Anbieter kann den Kunden über das Erreichen oder Überschreiten von Limits informieren. 16.3 Bei Überschreitung von Speicher- oder Nutzungslimits kann der Anbieter die weitere Nutzung bestimmter Funktionen einschränken, insbesondere Uploads, Exporte oder neue Vorgänge, bis der Kunde Speicher freigibt oder einen passenden Tarif bucht. 16.4 Bereits gespeicherte Daten werden nicht allein wegen einer kurzfristigen Überschreitung automatisch gelöscht, sofern keine gesonderte Vereinbarung, gesetzliche Pflicht oder sonstige Berechtigung besteht. 16.5 Eine dauerhafte oder erhebliche Überschreitung vereinbarter Limits kann eine Anpassung des Tarifs oder eine gesonderte Vergütung erforderlich machen. 17. Support 17.1 Der Anbieter stellt Support im Umfang des jeweils gebuchten Tarifs bereit. 17.2 Support erfolgt grundsätzlich per E-Mail, Kontaktformular oder über bereitgestellte Support-Funktionen innerhalb von Profivo. 17.3 Supportzeiten, Reaktionszeiten und priorisierte Unterstützung gelten nur, wenn sie ausdrücklich im jeweiligen Tarif, Angebot oder Einzelvertrag vereinbart wurden. 17.4 Der Kunde hat Supportanfragen nachvollziehbar zu beschreiben und relevante Informationen bereitzustellen, insbesondere Nutzerkonto, betroffene Funktion, Zeitpunkt, Endgerät, Browser, Fehlermeldung und betroffene Datensätze. 17.5 Der Anbieter ist nicht verpflichtet, Probleme zu lösen, die durch nicht unterstützte Geräte, veraltete Browser, manipulierte Systeme, unsachgemäße Nutzung, lokale Sicherheitsrichtlinien oder Drittsoftware verursacht werden. 18. Pflichten des Kunden 18.1 Der Kunde ist verpflichtet, Profivo nur vertragsgemäß, rechtmäßig und unter Beachtung dieser AGB zu nutzen. 18.2 Der Kunde ist verpflichtet, seine Nutzer angemessen einzuweisen, insbesondere hinsichtlich Datenschutz, Fotoaufnahme, Offline-Synchronisation, Zuordnungspflichten und sicherem Umgang mit Zugangsdaten. 18.3 Der Kunde ist verpflichtet, geeignete Endgeräte, aktuelle Browser, ausreichenden Speicherplatz, stabile Internetverbindungen für die Synchronisation und angemessene Sicherheitsmaßnahmen bereitzustellen. 18.4 Der Kunde ist verpflichtet, sicherzustellen, dass die Nutzung von Profivo mit seinen internen Richtlinien, Kundenverträgen, Geheimhaltungspflichten, Datenschutzpflichten und branchenspezifischen Anforderungen vereinbar ist. 18.5 Der Kunde darf Profivo nicht missbräuchlich nutzen, insbesondere nicht für Angriffe, Störungen, übermäßige Last, automatisiertes Scraping, Umgehung von Sicherheitsmechanismen oder rechtswidrige Inhalte. 18.6 Der Kunde hat den Anbieter unverzüglich über erkennbare Sicherheitsvorfälle, Fehlfunktionen, Datenverluste, unberechtigte Zugriffe oder sonstige Risiken zu informieren. 19. Preise, Abrechnung und Zahlung 19.1 Die Preise ergeben sich aus dem jeweils gebuchten Tarif, der Preisübersicht, dem Angebot oder einer individuellen Vereinbarung. 19.2 Alle Preise verstehen sich, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben, netto zuzüglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer. 19.3 Die Abrechnung erfolgt je nach Tarif monatlich, jährlich oder gemäß individueller Vereinbarung. 19.4 Zahlungen sind mit Rechnungsstellung oder zu dem im Buchungsprozess angegebenen Zeitpunkt fällig. 19.5 Der Anbieter kann externe Zahlungsdienstleister einsetzen, insbesondere Stripe oder vergleichbare Anbieter. 19.6 Der Kunde ist verpflichtet, eine gültige Zahlungsmethode zu hinterlegen und für ausreichende Deckung zu sorgen. 19.7 Bei fehlgeschlagener Zahlung kann der Anbieter den Kunden informieren und eine erneute Zahlungsabwicklung versuchen. 19.8 Gerät der Kunde in Zahlungsverzug, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang nach vorheriger angemessener Ankündigung vorübergehend zu sperren, sofern der offene Betrag nicht innerhalb der gesetzten Frist ausgeglichen wird. 19.9 Die Pflicht zur Zahlung bleibt auch bei vorübergehender Sperrung wegen Zahlungsverzugs bestehen. 19.10 Rücklastschriftgebühren, Chargeback-Gebühren oder sonstige Kosten, die der Kunde zu vertreten hat, können dem Kunden in angemessener Höhe berechnet werden. 20. Testphasen, Gutscheine und Sonderangebote 20.1 Der Anbieter kann Testphasen, Einführungsangebote, Gutscheine oder zeitlich begrenzte Sonderkonditionen anbieten. 20.2 Ein Anspruch auf Gewährung, Verlängerung oder Wiederholung solcher Sonderkonditionen besteht nicht. 20.3 Nach Ablauf einer Testphase kann der Zugang enden oder in einen kostenpflichtigen Tarif übergehen, sofern dies im Rahmen der Buchung transparent vereinbart wurde. 20.4 Der Anbieter ist berechtigt, Sonderangebote jederzeit für die Zukunft zu ändern oder zu beenden. 21. Vertragslaufzeit und Kündigung 21.1 Die Vertragslaufzeit richtet sich nach dem gebuchten Tarif oder der individuellen Vereinbarung. 21.2 Monatlich kündbare Tarife können, sofern nicht anders vereinbart, mit Wirkung zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. 21.3 Jährliche Tarife können, sofern nicht anders vereinbart, mit Wirkung zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit gekündigt werden. 21.4 Erfolgt keine fristgerechte Kündigung, verlängert sich der Vertrag entsprechend dem gebuchten Abrechnungsmodell, soweit dies im Tarif oder Vertrag vorgesehen ist. 21.5 Die Kündigung kann über die bereitgestellte Kontoverwaltung, per E-Mail oder in sonstiger Textform erfolgen. 21.6 Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. 21.7 Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn: a) eine Partei erheblich gegen vertragliche Pflichten verstößt und den Verstoß trotz Abmahnung nicht abstellt, b) der Kunde mit fälligen Zahlungen erheblich in Verzug ist, c) der Kunde Profivo missbräuchlich oder rechtswidrig nutzt, d) die weitere Vertragsdurchführung wegen rechtlicher, technischer oder sicherheitsrelevanter Gründe unzumutbar ist. 22. Sperrung des Zugangs 22.1 Der Anbieter ist berechtigt, den Zugang des Kunden oder einzelner Nutzer vorübergehend zu sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für eine rechtswidrige Nutzung, Sicherheitsgefährdung, Verletzung dieser AGB oder unbefugten Zugriff bestehen. 22.2 Eine Sperrung kann auch erfolgen, wenn der Kunde mit fälligen Zahlungen in Verzug ist und trotz angemessener Fristsetzung nicht zahlt. 22.3 Der Anbieter wird die berechtigten Interessen des Kunden berücksichtigen und Sperrungen nach Möglichkeit auf das erforderliche Maß beschränken. 22.4 Der Anbieter informiert den Kunden über die Sperrung, soweit dem keine Sicherheitsgründe, gesetzlichen Pflichten oder berechtigten Interessen entgegenstehen. 22.5 Der Kunde bleibt verpflichtet, während einer von ihm zu vertretenden Sperrung die vereinbarte Vergütung zu zahlen. 23. Datenexport und Datenlöschung nach Vertragsende 23.1 Der Kunde kann während der Vertragslaufzeit im Rahmen der bereitgestellten Funktionen Daten exportieren. 23.2 Nach Vertragsende kann der Zugriff auf Profivo eingeschränkt oder beendet werden. 23.3 Der Kunde ist verpflichtet, benötigte Daten rechtzeitig vor Vertragsende zu exportieren. 23.4 Der Anbieter kann dem Kunden nach Vertragsende für einen angemessenen Zeitraum eine Möglichkeit zum Datenexport bereitstellen. Ein Anspruch auf unbegrenzten Zugriff nach Vertragsende besteht nicht. 23.5 Nach Ablauf gesetzlicher, vertraglicher oder technisch erforderlicher Aufbewahrungsfristen ist der Anbieter berechtigt, Kundendaten zu löschen. 23.6 Gesetzliche Aufbewahrungspflichten, Nachweispflichten, Abrechnungsdaten, Sicherheitsprotokolle und Backup-Zyklen bleiben unberührt. 23.7 Eine sofortige Löschung aus allen Backups kann technisch ausgeschlossen sein. Backups werden nach dem regulären Backup- und Löschkonzept überschrieben oder gelöscht. 24. Exporte, Berichte und Dokumente 24.1 Profivo kann je nach Tarif PDF-Exporte, ZIP-Exporte, CSV-Exporte, Fotopakete, strukturierte Berichte oder andere Exportformate bereitstellen. 24.2 Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Prüfung, Verwendung, Weitergabe und Archivierung exportierter Dokumente. 24.3 Der Anbieter übernimmt keine Gewähr dafür, dass ein Export für einen bestimmten behördlichen, gerichtlichen, technischen, steuerlichen, baurechtlichen, brandschutzrechtlichen oder branchenspezifischen Zweck ausreichend ist, sofern dies nicht ausdrücklich schriftlich zugesichert wurde. 24.4 Der Kunde ist verpflichtet, Exporte vor Weitergabe an Dritte auf Vollständigkeit, Richtigkeit und Angemessenheit zu prüfen. 25. Drittanbieter und Zahlungsdienstleister 25.1 Profivo kann Dienste von Drittanbietern einbinden, insbesondere Hosting-, Cloud-, Zahlungs-, Analyse-, Support-, E-Mail-, Monitoring- oder Sicherheitsdienste. 25.2 Der Anbieter wählt Drittanbieter mit angemessener Sorgfalt aus. 25.3 Soweit Drittanbieter eigene Vertragsbedingungen oder Datenschutzinformationen bereitstellen, gelten diese ergänzend im Verhältnis zwischen Kunde und Drittanbieter, sofern der Kunde deren Dienste unmittelbar nutzt. 25.4 Der Anbieter haftet nicht für Störungen, Ausfälle oder Änderungen von Drittanbieterdiensten, soweit diese außerhalb seines Verantwortungsbereichs liegen. 25.5 Bei Zahlungsabwicklung über Stripe oder vergleichbare Zahlungsdienstleister verarbeitet der Zahlungsdienstleister Zahlungsdaten grundsätzlich in eigener Verantwortung oder nach Maßgabe der jeweiligen datenschutzrechtlichen Rollenverteilung. 26. Gewährleistung 26.1 Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit in diesen AGB nichts Wirksames abweichend geregelt ist. 26.2 Der Anbieter schuldet nicht, dass Profivo alle individuellen Anforderungen, internen Prozesse, branchenspezifischen Sonderfälle oder kundenspezifischen Erwartungen erfüllt, sofern diese nicht ausdrücklich vertraglich vereinbart wurden. 26.3 Der Kunde hat erkennbare Mängel, Störungen oder Fehlfunktionen unverzüglich und nachvollziehbar zu melden. 26.4 Der Kunde unterstützt den Anbieter bei der Fehleranalyse in angemessenem Umfang, insbesondere durch Bereitstellung relevanter Informationen. 26.5 Kein Mangel liegt vor, wenn Einschränkungen durch unsachgemäße Nutzung, ungeeignete Endgeräte, veraltete Browser, verweigerte Berechtigungen, Drittsoftware, lokale Sicherheitsrichtlinien, schlechte Netzverbindung oder vom Kunden verursachte Datenfehler entstehen. 27. Haftung 27.1 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. 27.2 Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden, die auf vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Pflichtverletzung des Anbieters, seiner gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen. 27.3 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet der Anbieter der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. 27.4 Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. 27.5 Im Übrigen ist die Haftung des Anbieters ausgeschlossen. 27.6 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie eine Haftung für ausdrücklich übernommene Garantien bleibt unberührt. 27.7 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde: a) Daten nicht rechtzeitig synchronisiert, b) Synchronisationswarnungen ignoriert, c) Daten nicht exportiert oder sichert, d) Nutzerrechte fehlerhaft vergibt, e) Fotos oder Daten außerhalb von Profivo unkontrolliert speichert, f) Profivo entgegen diesen AGB nutzt, g) gesetzliche, fachliche oder organisatorische Pflichten nicht erfüllt. 28. Freistellung 28.1 Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung von Profivo durch den Kunde oder seine Nutzer geltend gemacht werden. 28.2 Die Freistellung umfasst auch angemessene Kosten der Rechtsverteidigung. 28.3 Die Freistellung gilt insbesondere bei Ansprüchen wegen Verletzung von Datenschutzrechten, Persönlichkeitsrechten, Urheberrechten, Geschäftsgeheimnissen, Eigentumsrechten oder sonstigen Rechten Dritter. 28.4 Der Anbieter wird den Kunden unverzüglich über geltend gemachte Ansprüche informieren und ihm Gelegenheit zur Mitwirkung geben, soweit dies rechtlich und tatsächlich möglich ist. 29. Geheimhaltung 29.1 Die Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln. 29.2 Vertrauliche Informationen sind insbesondere Geschäftsgeheimnisse, technische Informationen, Preise, Vertragsinhalte, Produktpläne, Zugangsdaten, Kundendaten, Sicherheitsinformationen und nicht öffentlich bekannte betriebliche Informationen. 29.3 Die Pflicht zur Geheimhaltung gilt nicht für Informationen, die: a) öffentlich bekannt sind, b) der empfangenden Partei bereits rechtmäßig bekannt waren, c) rechtmäßig von Dritten erlangt wurden, d) unabhängig entwickelt wurden, e) aufgrund gesetzlicher Pflichten, behördlicher Anordnungen oder gerichtlicher Entscheidungen offengelegt werden müssen. 29.4 Die Geheimhaltungspflicht gilt auch nach Vertragsende fort. 30. Referenznennung 30.1 Der Anbieter darf den Kunden nur dann als Referenz nennen, wenn der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat. 30.2 Ohne Zustimmung erfolgt keine Verwendung von Name, Logo, Marke, Fallstudie oder sonstiger öffentlicher Referenz des Kunden. 30.3 Eine erteilte Zustimmung kann der Kunde mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. 31. Änderungen der Leistungen und AGB 31.1 Der Anbieter kann diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn sachliche Gründe vorliegen. 31.2 Sachliche Gründe können insbesondere Änderungen der Rechtslage, technische Weiterentwicklungen, Sicherheitsanforderungen, neue Funktionen, geänderte Betriebsabläufe oder wirtschaftliche Anpassungen sein. 31.3 Der Anbieter informiert den Kunden über wesentliche Änderungen in Textform oder innerhalb der Anwendung. 31.4 Wesentliche Änderungen, die das Vertragsverhältnis erheblich beeinflussen, werden dem Kunden rechtzeitig vor ihrem Wirksamwerden mitgeteilt. 31.5 Widerspricht der Kunde einer wesentlichen Änderung, kann der Anbieter berechtigt sein, den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt ordentlich zu kündigen, sofern die Fortführung des Vertrags zu den bisherigen Bedingungen unzumutbar ist. 31.6 Änderungen, die den Kunden unangemessen benachteiligen, werden nicht Bestandteil des Vertrags. 32. Preisänderungen 32.1 Der Anbieter ist berechtigt, Preise mit Wirkung für zukünftige Abrechnungszeiträume anzupassen. 32.2 Preisänderungen werden dem Kunden rechtzeitig vor Beginn des betroffenen Abrechnungszeitraums mitgeteilt. 32.3 Preisänderungen gelten nicht rückwirkend für bereits bezahlte Abrechnungszeiträume. 32.4 Ist der Kunde mit einer Preisänderung nicht einverstanden, kann er den Vertrag zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. 32.5 Individuell vereinbarte Enterprise-Preise können abweichenden Regelungen unterliegen. 33. Beta-Funktionen und neue Funktionen 33.1 Der Anbieter kann neue Funktionen, experimentelle Funktionen oder Beta-Funktionen bereitstellen. 33.2 Solche Funktionen können gesondert gekennzeichnet sein und noch Fehler, Einschränkungen oder Änderungen aufweisen. 33.3 Ein Anspruch auf dauerhafte Bereitstellung von Beta-Funktionen besteht nicht. 33.4 Der Anbieter kann Beta-Funktionen jederzeit ändern, einschränken oder entfernen. 33.5 Produktive oder rechtlich relevante Entscheidungen sollten nicht ausschließlich auf Beta-Funktionen gestützt werden. 34. KI-Funktionen 34.1 Profivo kann zukünftig KI-gestützte Zusatzfunktionen enthalten, insbesondere Bildklassifizierung, Berichtsvorschläge, Zuordnungsvorschläge, Dublettenerkennung, Erkennung fehlender Nachher-Bilder oder automatische Berichtsentwürfe. 34.2 KI-Funktionen dienen ausschließlich der Unterstützung des Kunden. 34.3 KI-Ergebnisse können unvollständig, fehlerhaft oder unzutreffend sein. 34.4 Der Kunde ist verpflichtet, KI-Ergebnisse vor Verwendung, Weitergabe oder geschäftlicher Entscheidung eigenverantwortlich zu prüfen. 34.5 Der Anbieter übernimmt keine Verantwortung für fachliche, technische oder rechtliche Entscheidungen, die der Kunde auf Grundlage ungeprüfter KI-Ergebnisse trifft. 34.6 Einzelheiten zur Datenverarbeitung bei KI-Funktionen werden in der Datenschutzerklärung, der Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung oder einer gesonderten Leistungsbeschreibung geregelt. 35. Steuerliche und rechtliche Pflichten des Kunden 35.1 Der Kunde ist selbst verantwortlich für die Einhaltung seiner steuerlichen, handelsrechtlichen, branchenspezifischen, berufsrechtlichen und sonstigen gesetzlichen Pflichten. 35.2 Dies gilt insbesondere für Aufbewahrungsfristen, Dokumentationspflichten, Nachweispflichten, Prüfpflichten, Informationspflichten gegenüber Mitarbeitern, Kunden oder Auftraggebern sowie datenschutzrechtliche Pflichten. 35.3 Profivo stellt keine Rechtsberatung, Steuerberatung, technische Prüfung oder Sachverständigenleistung bereit. 36. Abtretung und Vertragsübertragung 36.1 Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus dem Vertrag nur mit vorheriger Zustimmung des Anbieters auf Dritte übertragen. 36.2 Der Anbieter darf den Vertrag auf ein verbundenes Unternehmen, einen Rechtsnachfolger oder Erwerber des Profivo-Geschäftsbetriebs übertragen, sofern berechtigte Interessen des Kunden gewahrt bleiben. 36.3 Der Anbieter wird den Kunden über eine solche Übertragung informieren. 37. Schlussbestimmungen 37.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. 37.2 Soweit gesetzlich zulässig, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters. 37.3 Erfüllungsort ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters. 37.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. 37.5 An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften. 37.6 Vertragssprache ist Deutsch. 37.7 Rechtserhebliche Erklärungen können in Textform erfolgen, soweit nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.